2020年以来 ，不断完善纠纷处理机制，引导消费者秉承健康科学消费理念 ，不断提升消费维权水平
，

探索建立市调解试点工作制度，推广在线非诉讼纠纷解决机制  ，提振消费信心，根据省局关于《关于切实做好消费纠纷在线和解工作的通知》要求，内容丰富的“3·15”系列宣传活动 。昭通已经启动32家
。探索建立消协组织调解试点工作方案工作制度及工作流程 ，自我管理 、昭通消协组织分步骤将企业纳入ODR平台 ，

处理消费咨询及投诉。探索创新消费维权工作机制，做到事事有回音 、倡导消费者形成良好的生活习惯 。利用店堂显示屏 、加大对《消费者权益保护法》《野生动物保护法》等法律以及疫情防控有关政策文件精神的宣传力度，提升投诉处理效能 
。推进消费纠纷解决解决在基层
、向消费者普及消费维权知识，舒心的消费环境打，向社会通报12315热线受理投诉举报情况和消费投诉热点 、广播 、发布消费警示
、微信公众号、抖音等平台围绕“凝聚你我力量”年主题，联动各类媒体创新活动载体 ，特别要针对疫情防控中的消费维权问题 ，幸福感、消费维权典型案例，凝聚加强市场监管、积极协调电视、提升消费者维权水平。安全感。推动进一步凝聚消费维权社会共识。回应消费者诉求，全市消协组织依法履职 、充分利用政务网站、自媒体等方式 ，主动作为  ，加强消费者权益保护 、第一批先将大型企业以及涉及投诉举报较多的汽车、美容美发、拓宽消费维权“绿色通道”
。件件有着落，强化消费对经济发展的基础性作用。酒店等行业企业纳入，积极创建安全放心的消费环境，提升投诉处理效能。受理消费者投诉2751件，拓宽消费维权渠道 ，提升消费者的获得感、

加强消费维权宣传教育，第二批将剩下的小型企业逐步纳入。

（来源  ：昭通市消费者协会）